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京东商城婴儿车网购婴儿床 我等得宝宝都生了

时间:2016-02-22 03:33 来源:未知 作者:婴儿推车网 阅读:

京东商城婴儿车网购婴儿床 我等得宝宝都生了,随着电子商务的迅猛发展,网上购物已成为发展趋势。然而,网购的诚信度也在随着消费群体的扩大而经历着。近日,记者接到了众多网友关于京东网上商城不讲诚信、消费者的投诉,记者对此进行了采访。

消费者:

付了钱,怎么催都不给货

投诉人张女士于9月6日下午14点14分在京东商城下单买了一个茶花鸭头型儿童便盆,一张硕士婴儿床SK-805,两瓶嗳呵婴儿草本抑菌洗衣液(赠送500毫升两包)。参加京东商城当时满500减100的活动,合计付款到京东账户金额478.70元,采用的是即时付款方式;另外她又在当天下午15点08分,根据所购婴儿床的尺寸,在京东商城下单订做了babymate BB熊十件套床组,当时购买价格为299元(现已降价)。

9月9日张女士收到BB熊十件套床组,当查询另一个订单的货物时,发现其情况一直显示为订单打包完毕,可直到9月12日还没有收到货。于是当天张女士经过京东网站的投诉平台,进行投诉咨询,京东回复内容如下:

客户您好,给您带来不便实在抱歉,您的心情我们完全明白,现在您的订单我公司也在加急地给您处理,一定会尽快给您送达,京东商城婴儿车还请耐心等待,谢谢!

就这样,张女士又于9月13日、15日、16日、19日进行了5次关于何时配送的咨询,京东给的在线回复仍然是请耐心等待,尽快发货。其中在9月16日咨询后,张女士提到如果再不送货就要向投诉了,京东给的回复如下:

您好!抱歉给您带来不便了,由于系统问题,您发来的问题出现乱码解析失败的情况,若是问题还没有为您解决,烦请您再次发起咨询,给您添麻烦了。感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

无奈,张女士又按照他们的要求把问题重新说了一遍,京东的回复变成:

您好!抱歉,请提供相关订单号以便为您查询。感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

张女士实在忍无可忍,重新发了一次订单号,但至今没有回复。

“眼看预产期快到了,却发生这样令人的事。”张女士无奈地说,在此期间,她曾两次在夜深人静时挺着个大肚子打进过京东的客服电话,客服给的答复都是48小时内配送;曾想过申请退款,但是京东已经操作为商品出库,申请退款必须要跟京东客服联系,由客服同意操作后方可申请退款,而完成退款操作客服回答说至少需要3个工作日。考虑到孩子快出生了,婴儿床急等着要用,也已经等了10多天了,而且已经收到的床品也是根据床的尺寸来订做的,所以她再次相信客服“48小时之内发货”的承诺,结果这一等仍是。

京东商城:

爆仓了,打包的货找不到

9月20日,张女士求助了本报,当记者与京东公关部取得联系后,京东公关部负责人王楠表示尽快与消费者协商解决此事。之后张女士得到的京东回复是:

您好!很抱歉给您带来不便,由于我司沙漠风暴活动受到广大网友的拥挤与爱戴,仓储目前出现爆仓的情况,配送员的送货达到极限,目前我司正在补充人力解决问题,但送货时间目前确实无法确定,由于爆仓,货物较多,已经无法及时找到货物,所以现在催促已经起不到作用,我可以帮助您申请退款或者您通过其它途径购买,以您的正常使用,确实挺抱歉给您带来这样的不便,期待您的谅解,感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!

让张女士等待发货是京东,现在让她申请退款也是京东,得到这样的回复,张女士顿时有种被人和的感觉。如果退货的话,那么之前花299元订做的床上用品,就等于是个废品,上哪儿再去找同款式同尺寸的床呢?张女士要求当天发货,京东的客服回答说太难,积压的货太多,不知道打包的货到哪里找!张女士表示“如果退床,那么床品也得一起退掉”,但京东客服却不同意。

记者了解情况后再次与京东公关部王楠取得联系,反映客服与张女士的意见不能统一。截至下午3时许,张女士传来消息说,京东客服要求她把之前的订单取消,并准备重新下订单,尽快帮她发货。

与此同时,在京东网上商城,该款硕士婴儿床SK-805的购买和评价记录上(如下图),记者发现还有多位跟张女士同样的网友,其中一位叫Cmifexpo的网友的留言说,孩子已经生了并于9月14日出院,婴儿床一直未收到。9月16日,该网友再次留言表示已经办理退货手续,再也不敢相信京东商城了。

律师说法:

商城违反诚实信用原则

记者就此事采访了江苏天玺律师事务所的郝刚律师,他表示,网购是一个新型的购物方式,目前的相关立法还没有跟上,其交易诚信度消费者有理由质疑。上述文章中所称,张女士在京东商城购物,下好订单并向京东商城支付了货款,这一行为即表明了双方构成了买卖关系合同,商城应当依照合同约定给张女士发货。商城迟迟不发货也不向消费者解释原因,了消费者的知情权,涉嫌违反《消法》的诚实信用原则。

律师提醒消费者,要懂得保留相关,比如说把公司网页上任何有关消费的事项、送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项打印出来,保留货品文件资料,包括收据、取消的签账单以及厂商的商业等,方便起诉时用。

(责任编辑:婴儿推车网)

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